В конце поста есть рекомендации🙌🏽
⠀
Причин почему ушёл клиент- очень много, разберём основные.
Ниже причины независящие от мастера:
⠀
-клиент потерял работу и на данный момент не располагает ресурсами
-клиент наращивает реснички/делает брови исключительно к каким-то мероприятиям или только летом
-клиент переехал
-у клиента проблемы со здоровьем и по каким-то причинам он решил ограничить бьюти процедуры
-просто не хочет (например, считает, что ресницы и брови переодически нужно восстанавливать)
⠀
А вот перечень причин, из-за которых клиент может задуматься о смене мастера:
⠀
-мастер опаздывает
-мастер ошибся с записью клиентов (два клиента записаны на одно время)
-от мастера пахнет сигаретами
-мастер переходит на «ты»
-навязывание разговора (многие клиенты хотят поспать, подумать, помолчать или даже поработать в телефоне- мастеру необходимо понимать когда разговор уместен, а когда нет)
-неуместные разговоры (нравоучения, лекции высокомерным тоном, вопросы о личной жизни, уровне доходов и тд)
-критика других мастеров
-мастер не предупреждает о повышении цен и говорит об этом уже в конце процедуры
-разговоры мастера с коллегами (на отвлеченные темы)/разговоры по телефону
-громкая музыка
-нет туалета в кабине/салоне/этаже (реальный случай😮😅)
-некачественно выполненная работа
⠀
Все люди/клиенты разные и, конечно, угодить всем невозможно😉
Делайте такой сервис, который нравится и Вам, когда Вы приходите в качестве клиента❤️
⠀
Не забывайте про три ключевых элемента в работе с клиентами:
•привлечение клиентов
•удержание клиентов
•возврат клиентов
⠀
-Создавайте лучший сервис в своём кабине/салоне
-Фиксируйте все о своих клиентах в CRM базу
-Собирайте обратную связь после процедуры (сразу после процедуры клиент не готов поделиться с Вами или Вашим администратором)
-Придумайте как можно вернуть потерявшихся клиентов (подарки, скидки)
⠀
Что думаете об этом? А что Вам не нравится, когда Вы- клиент?)

 

Адреса сети магазинов Lash Market:

1️)Lash Market Пассаж
г. Иркутск, ул. Литвинова 18, ТЦ Пассаж 2 этаж пав.242
Работаем ежедневно с 10:00 до 19:00
Есть БЕСПЛАТНАЯ доставка по городу в течение 3х часов!!
Водитель-курьер работает ежедневно с 10:00 до 21:00
⠀
Свердловский, Октябрьский, Правобережный район - бесплатная доставка при заказе от 800₽
Ленинский район - бесплатная доставка при заказе от 1200₽
Доставка в любой район при заказе меньше 800₽ или 1200₽ -150₽
________________________
✈️Отправляем в любую страну, город, населенный пункт (БЕСПЛАТНО довозим до автобуса/транспортной компании/почты)
📲88002015419
Instagram @lash_market_irk
________________________
Бесплатная доставка в Шелехов, Баклаши, Смоленщину:
⠀
▪️осуществляется по четвергам еженедельно стабильно
▪️доставка бесплатная при заказе от 800₽
▪️заказ желательно сообщить менеджеру до вечера среды
▪️Водитель выезжает на доставку примерно в 12:00 (четверг)

2)Lash Market Джем
г. Иркутск, ул. Сергеева 3, ТРЦ Jam Mall остров напротив «Все для дома»
Работаем ежедневно с 10:00 до 22:00, 2 перерыва на обед: (13:30-14:00; 18:30-19:00)
________________________
📲88002015419
Instagram @lash_market_jam

3)Lash Market Ново-Ленино
г. Иркутск, Ново-Ленино, ул. Розы Люксембург, 215Б, ТЦ Уют, пав. 18
Работаем ежедневно с 10:00 до 19:00, перерыв на обед (13:30-14:00)
________________________
📲88002015419
Instagram @lash_market_novolenino

4)Lash Market Ангарск
г.Ангарск, 188 квартал, дом 16
Отдельный вход с улицы Фридриха Энгельса, крылечко между «Саянским бройлером» и салоном красоты «Любимая»
Работаем ежедневно с 10:00 до 19:00
Есть бесплатная ДОСТАВКА по городу при заказе от 600₽; в МЕГЕТ и другие отдаленные районы (максимум 10 км от города) - при заказе от 1200₽
________________________
✈️Отправляем в любую страну, город, населенный пункт (БЕСПЛАТНО довозим до автобуса/транспортной компании/почты)
📲88002015419
Instagram @lash_market_angarsk
________________________
Бесплатная доставка в УСОЛЬЕ-СИБИРСКОЕ:
⠀
▪️осуществляется по четвергам еженедельно стабильно
▪️доставка бесплатная при заказе от 800₽
▪️заказ желательно сообщить менеджеру до вечера среды
▪️водитель находится в городе примерно с 13:00 до 15:00

Отправляем по всему миру любым удобным способом - почтой, транспортной компанией, автобусом, маршруткой