Условия обмена и возврата

Возврат товара Интернет-магазин Lash-Market
Интернет-магазин Lash-Market информирует Вас об условиях, сроках и способах возврата товаров в крупных городах и регионах России.
Срок возврата товара
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара*
Причинами для возврата товара** со стороны Покупателя могут быть следующие:
Не соответствует размер, маркировка, цвет, длина и т.п. Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
Брак. В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ. В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55
Причины для возврата по ошибке*** ООО «Lash Market», в дальнейшем именуемого «Продавец»:
-Неправильная комплектация заказа.
-Наличие дефекта/брака****
В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней. Гарантийный срок указывается в модуле описания каждого товара. По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит.
Чтобы ускорить процесс возврата, оформите заявку в разделе «Обратная связь».
Возврат товара осуществляется тремя способами:
-Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата.
-Вызов курьера "Lash Market" (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка).
-Отправка почтой.
1. Самостоятельный возврат
Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата.
2. Возврат курьером
Услуга доступна для жителей г. Иркутска. На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 5 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах самовывоза не ограничено.
Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с 15 января 2019 года становится платной услугой в размере 200 рублей.
3. Возврат почтой
Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.
Адрес для возврата: 664029, г.Иркутск , ул. Достоевского, 15
Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на указанный адрес. Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут.При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
-Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
-Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
-Парфюмерно-косметические товары.
-Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
-Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
-Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
-Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
-Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
-Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
-Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
-Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
-Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
-Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
**** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

 

Памятка покупателю при обращении по вопросам обмена (возврата) товара в розничный отдел

Выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы являетесь покупателем нашего магазина. В своей работе компания «Lash Market» стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований покупателей.

Данным письмом информируем о том, что практически весь ассортимент продукции компании Lash Market по товарной классификации относится к «парфюмерно-косметическим» средствам** и средствам «личной гигиены»***, Эта категория товаров надлежащего качества по законодательству не подлежит обмену и возврату поскольку включена в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998) Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату/обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 от 06.02.2002 N 81). Исключения составляют электрические приборы (лампы, селфи-кольца, вентиляторы, миксеры и тд. и являются технически сложными устройствами и обмен (возврат) по ним производится на основании технической экспертизы.

Некачественный товар можно возвращать только по причине выявления недостатка. Изначально данная продукция обладает всеми признаками товара надлежащего качества: сертификатами соответствия, актуальными сроками годности, целостной упаковкой, полной информацией о свойствах и условиях применения, которую можно получить у наших менеджер-консультантов, а также при заказе продукции на сайте, в разделе описание товаров. Без проверки качества продукции вышеуказанную причину невозможно отнести к основанию для признания недостатка и отклонения от качества товара. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара

С целью улучшения сервиса и повышения лояльности покупателей, товары надлежащего качества могут быть приняты нашими магазинами на возврат/обмен, по причине неподходящего цвета, размера, изгиба, за ненадобностью и т д. только при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

В свою очередь, хотим также обратить Ваше внимание на то, что парфюмерно-косметическая продукция и средства личной гигиены надлежащего качества имееют законодательные ограничения для возврата и обмена в течение 14 дней с момента приобретения. Потребительские свойства продукции сильно зависят от условий хранения, срока после вскрытия, чувствительны к особенностям подготовительных этапов процедуры, вплоть до исключения возможности использования товара в виду индивидуальной непереносимости потребителя.

В связи с этим просим Вас при обращении, учитывать специфичность товара, особенности применения, субъективность в оценке потребительских свойств, и индивидуальных особенностей, сроки обращения в компанию (в рамках принятого делового оборота, в течение 3-х дней с момента покупки, для отдаленных городов данный срок может быть увеличен до 14 календарных дней). В противном случае к предметному рассмотрению качества товара будет добавляться комплексная проверка  всех характеристик возвращаемого товара на основе их испытаний и анализа документов, также проверка на соблюдение условий хранения, для частных мастеров и организаций - разрешение на предоставление бытовых услуг и их качество, наличие лицензии на определенные виды деятельности (если требуются), право приментельность ЗОЗПП РФ ( в связи с тем, что большинство покупателей не являются конечными потребителями продукции, а используют ее для осуществления коммерческой деятельности, что выпадает из под действия «Закона о защите прав потребтеля» и определяется действием ГК РФ). Наличие таких специфических особенностей при использовании парфюмерно-косметических товаров, и ссылки в законе на обширный перечень обстоятельств и значительно осложняет или вовсе исключает процедуру обмена (возврата) товара.

 

** Парфюмерно-косметические средства -  это препараты или средство, предназначенные для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии

*** Средства личной гигиены -  общее название вещей, используемых для красоты, или гигиены тела человека. Среди средств гигиены выделяют средства личной гигиены и косметику, которая используется для улучшения внешности человека. В частности: По уходу за волосами (расчёски, шампуни, ополаскиватели, бальзамы, краски, муссы, спреи, пенки, маски, жидкости для расчёсывания,масла)